Quelle est la procédure pour un retour ou un échange depuis la France, l'Allemagne ou le Benelux ?Mis à jour 19 days ago

📦 Retour sous 14 jours

• Livraison à domicile : le délai commence dès que le colis est marqué comme livré.

• Point relais : le délai débute à la date de livraison, et non au retrait.

🔄 Faire un retour en 5 étapes

1️⃣ Connectez-vous à votre espace client, sélectionnez votre commande et cliquez sur "Retourner ma commande".

2️⃣ Choisissez votre mode de retour : échange, remboursement ou bon d’achat.

3️⃣ Téléchargez et imprimez votre étiquette de retour (disponible par e-mail et dans votre espace client).
📌 Vous ne pouvez pas l’imprimer ? Contactez-nous afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

4️⃣ Préparez votre colis :
Placez les articles à retourner dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes, et insérez le bordereau de retour dans le colis.
Collez ensuite l’étiquette de retour sur le colis.
✂️ Si vous réutilisez l’enveloppe d’origine, pensez à retirer l’ancienne étiquette.

5️⃣ Expédiez votre retour :
Déposez-le dans un point relais proposé sur votre étiquette.

⚠️ Important : Une étiquette = un seul retour.
🚚 Retour gratuit en France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Allemagne et Pays-Bas.

⚠️ Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez également effectuer votre retour via ce lien direct : Faire un retour ici
👉 N’oubliez pas d’ajouter votre numéro de commande.